展览CRM的基本原理


     展览CRM的基本原理，就是利用数据分析技术把有关客户的基本数据变为可用信息，并将信息转换为真正有用的客户资源，进而把潜在客户转变成忠诚介乎，直至发展终生客户，完成客户的整个生命周期。


     改善客户关系的关键在于提高客户满意度，展览CRM的工作流程是将展览组织的机构内外部客户资料数据集成同一个系统里，让所有与客户接触的营销、服务人员都能按照授权，实时地更新和共享这些资源。利用展览CRM,让每一类客户的需求，都触发一连串规范的内部作业链，使相关业务人员紧密协作，快速而妥善地处理客户需求，从而提升展览组织机构业绩和客户满意度，继而达到提高展览组织机构核心竞争力的目的。


展览CRM的功能
1.提高销售和服务水平
     展览CRM是通过信息技术来实施的一项“以客户为中心”的经营管理方法。通过市场细分分析不同客户的需求并提供个性化解决方案，如制定针对性的营销计划，提供目标客户所需的个性化服务项目等，从而扩大展览项目的销售能力，提供展览整体服务质量和水平。


2.降低客户开发成本
     国际展览营销权威机构通过研究发现新客户的开发成本比老客户的维护成本评价高处5陪，企业获得的基础往往是20%老客户构成的。利用展览CRM就可以通过针对性的个性化服务，有效地挽留老客户，赢得流失的客户，从而降低地客户开发成本。


3.增加客户价值，提高客户满意度
     参展商和观众是通过参展或者参观来实现预期目标的，这些目标包括提升企业形象、发布新产品、进行贸易交流，获取行业信息等。展览CRM通过分析不同客户的预期目标，采取积极的针对性服务，最大程度地满足目标客户的各种需求，努力帮助参展商和观众合作关系变更更加牢固，其展览的忠诚度也得以提升。


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（摄影 首创展览）