客户关系管理（CRM）的概念
展览作为一种服务型产品需吸引与保持更多的客户，因此展览组织机构就需要强化客户资源的管理。从而实现对目标客户的个性化服务，提高客户满意度，最终达到获得较高客户忠诚度的目标。
近几年，我国展览市场呈高速成长态势，但展览行业的组织管理水平与高速成长的业态还不适应。不少展览组织机构由于缺乏对客户关系管理，忽视了信息时代客户对互动性和个性化的需求，因此无法改善与目标客户（参展商和观众）的沟通技巧，展览活动的组织工作仍然停留在传统的方式，仅以盲目加大广告投入或者开拓传统营销渠道去组织潜在的客户，在有效提升现有客户的忠诚度，培养和巩固展览目标客户资源方面缺乏科学的方法，客户资源逐步流失。究其原因，是由于展览组织机构在目标客户的管理工作上尚未实现从“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营思路转变，而展览CRM就是为了从根本上帮助展览组织机构实现这种转变。
展览CRM的概念及核心理念
CRM的概念
CRM对于企业来说，首先是一个商业战略，是帮助企业实现管理理念转变的工具。利用这种工具，企业可以通过多种渠道（电话、电子邮件、无线通讯、一对一直销等）为客户提供全方位的服务，所提供的服务不但涉及市场和销售部门，还涉及技术支持和服务等部门。同时CRM也是一个系统集成工程，实施CRM的最终目的是帮助企业增加收入，提高利润和客户满意度。综合众多国外著名研究机构和跨国公司对CRM的诠释，CRM的概念可以从三层面来表述：
（1）CRM是一种现代的经营管理理念，即宏观概念。
（2）CRM包含的是一整套解决方法，即中观概念。
（3）CEM意味着一套应用软件系统，即微观概念。
展览CRM的概念
展览CRM是一套“以客户为中心”的经营管理系统，展览组织机构可以通过在与客户互动来分析客户即时的数据变化以增进对目标客户和潜在客户的了解，为不同客户提供个性化的服务。
在“以客户为中心”的时代，展览组织机构经营管理应变的关键是如何有效地实现对目标客户的源头管理，展览CRM系统就是为真正意义上实现解决目标源头管理而服务的。
展览CRM的三大系统功能，如下：
展览CRM的核心理念
首先，展览CRM是将客户作为当前展览组织机构最要的资源，通过一系列的跟踪、互动来了解客户的需求，并针对性地提供有效服务，从而提高客户满意度。
其次，展览CRM系统是展览组织机构供应链管理的延伸，提高展览组织机构目标客户管理的整体解决方案。
同时，展览CRM系统也为展览组织机构与客户之间发生的关系进行全面的评估与管理。
（摄影 首创展览）
在线客服1号
微信公众账号